• Коришћење додатне опреме која није Самсунг или независних произвођача.
• Физичка или течна оштећења узрокују да уређај или слушалице не раде исправно.
• Слушалице нису правилно прикључене или повезане на уређај.

ОБАВЉЕНИ РАДОВИ

1. Уверите се да не користите додатну опрему треће стране или ОЕМ слушалице које нису Самсунг. Слушалице или уређаји понекад неће функционисати правилно због некомпатибилности.
2. Такође је могуће да слушалицама нешто спречава успостављање сигурне везе са уређајем. Да бисте избегли такав проблем, уклоните са уређаја све маске или футроле које могу вероватно утицати на везу између слушалица и слушалице.
3. Проверите да ли је могуће оштећење течности. Да бисте видели да ли на уређају долази до оштећења течности, проверите индикатор оштећења течности или ЛДИ, који се налази у унутрашњости батерије и на самој батерији. Стандардни ЛДИ индикатори су представљени чврстим белим или белим с видљивим ружичастим / љубичастим Ксс. Ако приметите да је ЛДИ пуно ружичасте / љубичасте / црвене боје, то значи да је уређај био изложен влази.

БЕЛЕШКА: Самсунг ограничена гаранција не покрива оштећења течности. У овом случају, морате што пре контактирати Самсунг подршку за даља упутства.

1. Проверите да ли је на уређају могуће физичко оштећење. Можда постоје случајеви када је уређај оштећен од пада.
2. Пажљиво проверите слушалице и уверите се да конектор није сломљен или савијен. Такође се уверите да нема оштећења на каблу или отвореним жицама.

БЕЛЕШКА: Слично оштећењима течности, физичка оштећења такође нису обухваћена Самсунг ограниченом гаранцијом. У овом случају морате контактирати Самсунг подршку.

Ако се проблем и даље јавља, онда је време да тестирате слушалице тако што ћете их повезати са другим Самсунг уређајем.

Поступите на следећи начин да бисте утврдили шта заиста узрокује проблем:

1. Повежите друге доступне Самсунг ОЕМ слушалице са уређајем.
2. Позовите тест и погледајте да ли чујете друге и обрнуто.
3. Ако нове слушалице раде у реду, оригиналне слушалице треба заменити.

Међутим, ако резервне слушалице и даље не функционишу, проблем је највероватније у самом уређају. У овом случају, обратите се техничкој подршци компаније Самсунг (путем ћаскања уживо или телефоном) за даљу помоћ у решавању проблема.