“Молимо вас за помоћ, мој Галаки С3 се аутоматски искључује без очигледног разлога. Почело је када сам прошле недеље добио поруку о грешци попут „Гоогле процес је престао да ради“. Не знам како да решим проблем, па ми је потребна ваша помоћ или предлози по овом питању. Хвала вам и више снаге за Дроид Гуи-а.”
Решавање првог проблема
У основи, прво издање је повезано са софтверском грешком, конкретно са Гоогле услугом.Наш читалац је говорио о процесу цом.гоогле.процесс.гаппс, који покрива готово све Гоогле апликације инсталиране и покренуте на Галаки С3 поврх Самсунговог корисничког интерфејса ТоуцхВиз. Знање о чему се ради у поруци о грешци помоћи ће у решавању проблема који је пријавио читалац. С тим у вези, нема потребе да се упуштамо у више техничких поступака за решавање проблема и нема сврхе покушавати тражити решење негде другде, јер нам је е-пошта већ рекла шта да радимо.
Заправо, комплетна порука о грешци коју је наш читалац наишао је „Нажалост, процес цом.гоогле.процесс.гаппс је престао да функционише“. Као што сам раније рекао, ово је узроковано грешком у било којој Гоогле услузи, посебно у апликацијама које телефон користи готово сваки пут.
Многи наши читаоци који су наишли на овакав проблем рекли су да проблем има или Плаи продавница или Цхроме. Један од начина да се то поправи је брисање података и кеш меморије, а ево како то можете учинити:
НАПОМЕНА: Брисањем података избрисаће се сва ваша лична подешавања, укључујући рачуне е-поште, лозинке и друге личне податке.
- На почетном екрану додирните тастер Мени.
- Додирните Подешавања.
- Изаберите Апплицатионс Манагер.
- Померите до и додирните Гоогле Плаи продавница.
- Додирните дугме Обриши податке.
- Додирните дугме Цлеар Цацхе.
- Вратите се на листу апликација.
- Пронађите Цхроме и обришите кеш и податке.
Ово би требало да реши проблем и спречи случајно поновно покретање телефона. У случају да и даље постоји, покушајте да очистите кеш меморију Гоогле Фрамеворк Сервицес и поново покрените телефон.
Решавање другог проблема
Други проблем који сам овде навео је очигледно сложенији од првог. Базирајући се на броју проблема које је читатељ поменуо, чини се да је телефон већ фубар. Али покушајмо да разбијемо проблеме један по један:
- Екран телефона ће се укључити на неколико секунди, а затим ће се искључити.
- Кад год се батерија убаци, екран се тренутно укључује.
- Ако батерију држите уметнуту, телефон ће се поново покретати.
- Телефон се покреће поред почетног екрана Галаки С3, али не и плаве анимације.
Имати све ове проблеме са вољеним телефоном је депресивно. Нисам сигуран колико је прошло откако је власник купио телефон или је већ ажурирао његов фирмвер као и потребне апликације.
У почетку би се чинило да је први проблем узрокован неисправном батеријом, али проучавајући други и трећи проблем знали бисте да је проблем у главној јединици. Друго, помислили бисте да на основу прва три проблема могу настати због неисправног рада хардвера, али четврти проблем сугерише да је то са софтвером, мада заиста не можемо бити сигурни. Дакле, ево наше препоруке о томе шта да радите:
Покрените телефон у сигурном режиму. На овај начин ћете прво одговорити на питање „Може ли телефон завршити поступак покретања система?“ иако је очигледно да не може у нормалном режиму.
- Искључите телефон.
- Притисните и држите дугме за напајање док се не појави Самсунг логотип.
- Са логотипом на екрану, притисните и држите дугме за смањење јачине звука док се у доњем левом углу екрана не појави Сафе Моде.
Ако се телефон покрене у сигурном режиму, то би потврдило теорију да је проблем настао због софтверске грешке. То би могла бити једна од недавно инсталираних апликација која узрокује проблем или недавна ажурирања која сте применили. Ако је то случај, покушајте да деинсталирате апликације које сте недавно инсталирали да бисте покушали да изолујете проблем. Ако не успе, направите резервну копију података и ресетујте телефон на фабричка подешавања.
Нека техничар провери телефон. Ако се телефон неће покренути у сигурном режиму, то може бити проблем са хардвером. Будући да је већ издат прошле године, шансе су да је и даље покривен гаранцијом (осим ако га нисте укоренили), па га требате однети техничару ради дијагнозе. Ако се телефон поквари и не може се поправити, добављач га може заменити новим како бисте могли да наставите са планом. Поента је у томе што је сигурно да овлашћени техничар сагледа проблем, а не да отвори јединицу, што може чак и да је изложи већем ризику.
Да ли и ви имате овај проблем?
Пошаљите нам е-пошту на [емаил протецтед] и реците нам о томе. Молимо вас да што више будете детаљни како бисмо знали одакле да кренемо. Не решавамо само проблеме Галаки С3 и Галаки С4, већ смо отворени и за питања о другим брендовима телефона.
Ако сматрате да је овај пост користан, поделите га са пријатељима који такође имају исти проблем.
